Términos de servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Nombre de la tienda: Aura Madrid
Correo electrónico de contacto: contacto@auramadrid.es
Bienvenido/a a Aura Madrid.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas quedar vinculado/a por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y demás políticas aplicables disponibles en el sitio web.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no deberás utilizar este sitio web ni realizar compras a través del mismo.
1. Información general
Este sitio web es operado por Aura Madrid. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nuestro”, “nos”, “la tienda” y expresiones similares se refieren a Aura Madrid.
Aura Madrid ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles a través del mismo, condicionado a la aceptación por parte del usuario de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio web, incluidos visitantes, clientes, proveedores, comerciantes y cualquier persona que acceda o utilice nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de cambios en esta página.
Es responsabilidad del usuario consultar periódicamente esta página para comprobar posibles modificaciones.
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2. Condiciones de uso de la tienda online
Al utilizar este sitio web, declaras que tienes la mayoría de edad legal aplicable en tu lugar de residencia o que cuentas con la autorización necesaria de tus padres, tutores o representantes legales cuando corresponda.
No puedes utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para fines ilegales, fraudulentos, no autorizados o contrarios a la normativa aplicable.
En particular, queda prohibido:
-
Utilizar nuestros servicios para cualquier finalidad ilegal o no autorizada.
-
Infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros.
-
Violar derechos de propiedad intelectual o industrial.
-
Transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento perjudicial.
-
Interferir con la seguridad o el correcto funcionamiento del sitio web.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a nuestros servicios, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que puedan corresponder.
3. Condiciones generales del servicio
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio cuando exista una causa legítima o cuando sea necesario para proteger a Aura Madrid, a nuestros clientes o a terceros frente a fraude, abuso, actividades ilícitas o incumplimientos de estos Términos.
El usuario acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del servicio, del sitio web o de sus contenidos sin nuestra autorización previa por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las operaciones de pago y determinados servicios tecnológicos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados.
4. Productos y servicios
Los productos disponibles en nuestra tienda pueden estar sujetos a disponibilidad limitada.
Nos esforzamos por mostrar las imágenes, colores, características, tallas, materiales y descripciones de los productos de la forma más precisa posible.
No obstante, no podemos garantizar que la visualización de colores o detalles en el dispositivo del usuario sea completamente exacta, ya que puede variar según la pantalla, configuración, iluminación o dispositivo utilizado.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos en cualquier momento.
También podremos limitar la comercialización de determinados productos a ciertas regiones, mercados o jurisdicciones cuando existan motivos comerciales o legales para ello.
Toda oferta de productos o servicios será válida únicamente cuando esté permitida por la legislación aplicable.
5. Precios y pagos
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar la compra.
Los precios se expresarán en euros (€), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los impuestos aplicables se incluirán o identificarán de conformidad con la legislación vigente y según se indique durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento.
Las modificaciones de precio no afectarán a pedidos que hayan sido válidamente confirmados, salvo en caso de error manifiesto o cuando la legislación permita otra solución.
Aceptamos los métodos de pago indicados durante el proceso de compra.
Al realizar una compra, el cliente declara que:
-
La información de pago facilitada es verdadera y correcta.
-
Está autorizado/a a utilizar el método de pago seleccionado.
-
Dispone de fondos o autorización suficiente para efectuar la operación.
La información de pago podrá ser procesada por proveedores externos de servicios de pago.
Aura Madrid no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando dichos datos sean procesados por proveedores de pago externos.
6. Formación y conclusión del contrato
La presentación de productos en nuestra tienda online constituye una invitación al cliente para realizar una compra y no implica, por sí sola, la aceptación automática de ningún pedido.
Al completar el proceso de compra y enviar el pedido, el cliente formula una solicitud de compra de los productos seleccionados.
Tras realizar el pedido, el cliente podrá recibir un correo electrónico automático confirmando que hemos recibido la solicitud.
La recepción de dicho correo electrónico no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.
El contrato de compraventa se considerará celebrado cuando el pedido haya sido aceptado y confirmado de forma efectiva por Aura Madrid, de conformidad con el proceso de compra y la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo falta de disponibilidad, errores manifiestos, problemas de pago, indicios de fraude o información incorrecta facilitada por el cliente.
7. Pedidos, confirmación y cancelaciones
Al realizar un pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido cuando exista una causa razonable, incluyendo:
-
Falta de disponibilidad del producto.
-
Error manifiesto en el precio.
-
Error relevante en la descripción.
-
Información de facturación o envío incorrecta.
-
Imposibilidad de procesar correctamente el pago.
-
Sospecha razonable de fraude.
-
Uso no autorizado de un método de pago.
-
Pedidos realizados con fines fraudulentos o ilícitos.
En caso de que cancelemos un pedido que ya haya sido abonado, devolveremos las cantidades correspondientes mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente otro método y siempre conforme a la normativa aplicable.
8. Información de facturación y cuenta
El cliente se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en Aura Madrid.
Esto incluye, cuando corresponda:
-
Nombre completo.
-
Dirección de entrega.
-
Dirección de facturación.
-
Correo electrónico.
-
Número de teléfono.
-
Información necesaria para procesar el pago y la entrega.
El cliente deberá comprobar que la información facilitada es correcta antes de completar el pedido.
No seremos responsables de incidencias que sean consecuencia directa de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. Envíos y entregas
Los plazos de procesamiento, envío y entrega aplicables se indicarán en nuestro sitio web o en nuestra Política de Envíos.
Los tiempos de entrega indicados constituyen estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega determinada o la legislación disponga lo contrario.
Una vez enviado el pedido, podremos facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento cuando esté disponible.
Pueden producirse retrasos derivados de circunstancias que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control, como incidencias de transporte, fenómenos meteorológicos, huelgas, causas de fuerza mayor o problemas operativos de terceros.
Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con la entrega de los productos.
Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán al cliente antes de finalizar la compra.
10. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa española y europea de protección de consumidores, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
En contratos de compraventa de bienes, el plazo de desistimiento comenzará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo podrá comenzar desde la recepción del último bien, cuando así lo determine la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Aura Madrid dentro del plazo legal correspondiente.
Puede hacerlo contactándonos en:
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidades adicionales distintas de las permitidas por la legislación aplicable.
11. Devolución de productos tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento, salvo que Aura Madrid se haya ofrecido expresamente a recogerlos.
El consumidor deberá conservar y manipular los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente cuando este haya sido debidamente informado de dicha obligación antes de realizar la compra, salvo que Aura Madrid haya aceptado asumir dichos costes.
Las instrucciones concretas y la dirección de devolución serán facilitadas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
12. Reembolsos derivados del desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Aura Madrid reembolsará las cantidades que deban devolverse conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que Aura Madrid haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Salvo que el cliente acepte expresamente otra solución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.
En los casos permitidos por la legislación aplicable, Aura Madrid podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los costes adicionales derivados de la elección voluntaria por parte del cliente de un método de entrega más caro que el método ordinario menos costoso ofrecido por Aura Madrid no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la ley.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los casos previstos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados bienes:
-
Fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
-
Que, por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando concurran efectivamente los requisitos legales correspondientes.
14. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Recomendamos facilitar:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías o vídeos cuando resulten útiles para verificar el problema.
Analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, las medidas correctoras podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso cuando legalmente proceda.
Cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor, las medidas destinadas a poner el producto en conformidad se aplicarán sin coste para el consumidor en los términos previstos por la ley.
15. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a los derechos legales de garantía establecidos por la legislación española y europea de protección de consumidores.
Para los bienes nuevos, Aura Madrid responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
De acuerdo con la normativa española vigente, dicho plazo es, con carácter general, de 3 años desde la entrega del bien.
La existencia de cualquier garantía comercial adicional no limitará ni sustituirá los derechos legales del consumidor.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas en la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reparación o sustitución del producto, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas cuando así lo establezca la legislación aplicable.
16. Promociones, descuentos y cupones
Aura Madrid podrá ofrecer descuentos, códigos promocionales, ofertas especiales, promociones temporales o ventajas comerciales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, incluyendo:
-
Fecha de inicio y finalización.
-
Productos incluidos o excluidos.
-
Número máximo de usos.
-
Importe mínimo de compra.
-
Condiciones de acumulación.
-
Restricciones específicas.
Los códigos promocionales no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o finalizar una promoción, siempre respetando los derechos adquiridos por los clientes en pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados.
17. Exactitud, integridad y actualidad de la información
Nos esforzamos por mantener la información del sitio web actualizada, completa y correcta.
No obstante, pueden existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas, entre otros aspectos, con:
-
Descripciones de productos.
-
Precios.
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Promociones.
-
Disponibilidad.
-
Gastos de envío.
-
Tiempos estimados de entrega.
-
Características de los productos.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, imprecisiones u omisiones y de actualizar la información cuando sea necesario, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor y las obligaciones derivadas de contratos ya celebrados.
18. Herramientas y servicios de terceros
Podemos utilizar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, plataformas tecnológicas y otros servicios proporcionados por terceros.
El uso de estas herramientas puede estar sujeto a los términos y políticas de dichos proveedores.
No controlamos todos los servicios proporcionados por terceros y, por tanto, nuestra responsabilidad respecto a los mismos quedará limitada en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos legales que correspondan al consumidor frente a Aura Madrid.
19. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.
Dichos enlaces pueden proporcionarse únicamente con fines informativos o para facilitar determinados servicios.
No controlamos necesariamente el contenido, políticas, productos o prácticas de sitios web externos.
Las relaciones jurídicas que el usuario establezca directamente con terceros se regirán por las condiciones aplicables a dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a Aura Madrid.
20. Comentarios, reseñas y contenido del usuario
Cuando el usuario envíe comentarios, reseñas, fotografías, sugerencias, ideas u otro contenido a través de nuestro sitio web, correo electrónico, redes sociales u otros canales, podremos utilizar dicho contenido para fines legítimos relacionados con la actividad de Aura Madrid, siempre respetando la legislación aplicable y los derechos del usuario.
El usuario se compromete a no enviar contenido que:
-
Sea ilegal.
-
Sea ofensivo, abusivo o difamatorio.
-
Vulnere derechos de terceros.
-
Sea discriminatorio.
-
Sea fraudulento o engañoso.
-
Contenga malware o código perjudicial.
-
Vulnere derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.
Nos reservamos el derecho de moderar, editar o eliminar contenido cuando exista una razón legítima para ello.
21. Propiedad intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio web, como textos, logotipos, gráficos, diseños, fotografías, vídeos, iconos, marcas, nombres comerciales y demás elementos, pertenece a Aura Madrid o a sus respectivos titulares, según corresponda.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada de dichos contenidos, salvo autorización expresa o cuando la ley permita dicho uso.
22. Información personal y privacidad
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se regula mediante nuestra Política de Privacidad.
Los datos personales serán tratados de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad para conocer:
-
Qué datos recopilamos.
-
Para qué finalidades los utilizamos.
-
Las bases jurídicas aplicables.
-
Durante cuánto tiempo los conservamos.
-
Con quién pueden compartirse.
-
Qué derechos puede ejercer el usuario.
23. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar el sitio web o su contenido para:
-
Fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
-
Infringir leyes o reglamentos.
-
Vulnerar derechos de terceros.
-
Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial.
-
Enviar virus, malware o código dañino.
-
Recopilar datos personales de terceros sin autorización.
-
Realizar spam, phishing u otras actividades fraudulentas.
-
Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
-
Proporcionar información deliberadamente falsa o engañosa.
-
Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio web.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
-
Utilizar herramientas automatizadas de manera que perjudiquen el funcionamiento normal del servicio.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio web cuando exista un incumplimiento de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales de las partes.
24. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener el sitio web disponible, seguro y correctamente operativo.
Sin embargo, no garantizamos que el sitio web esté disponible de forma absolutamente ininterrumpida, libre de errores o totalmente exento de incidencias técnicas.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Aura Madrid no será responsable de daños indirectos o consecuenciales derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar:
-
Los derechos irrenunciables de los consumidores.
-
Las garantías legales.
-
La responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada legalmente.
-
Los derechos derivados de productos defectuosos o faltas de conformidad cuando sean legalmente exigibles.
En caso de conflicto entre alguna limitación contenida en estos términos y una norma imperativa de protección del consumidor, prevalecerá la norma imperativa.
25. Indemnización
En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a Aura Madrid o a terceros como consecuencia de un uso ilícito del sitio web, una conducta fraudulenta o una vulneración intencionada de derechos de terceros.
Esta disposición no afectará a los derechos que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.
26. Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
La disposición afectada se interpretará o limitará, en la medida permitida por la ley, de forma que se aproxime lo máximo posible a su finalidad original.
27. Terminación del servicio
Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras el usuario utilice nuestro sitio web o nuestros servicios.
Podremos suspender o cancelar el acceso de un usuario cuando exista una causa legítima, como:
-
Incumplimiento grave de estos términos.
-
Actividades fraudulentas.
-
Uso ilegal del sitio web.
-
Intentos de comprometer la seguridad del servicio.
-
Conductas perjudiciales para Aura Madrid, sus clientes o terceros.
La terminación no afectará a derechos u obligaciones que hayan surgido con anterioridad a dicha terminación.
28. Acuerdo completo
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas y condiciones adicionales publicadas por Aura Madrid y aplicables a cada servicio o compra, constituyen el marco contractual aplicable a la relación entre Aura Madrid y el usuario en relación con el uso del sitio web.
La falta de ejercicio o aplicación por parte de Aura Madrid de algún derecho previsto en estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Nada de lo establecido en esta cláusula afectará a derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
29. Modificaciones del servicio y de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, suspender o interrumpir determinadas funciones, contenidos, productos o servicios del sitio web cuando resulte necesario.
También podremos modificar estos Términos y Condiciones debido a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Cuando una modificación afecte a derechos ya adquiridos mediante contratos de compra celebrados anteriormente, se respetarán los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
30. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, esta cláusula no limitará el derecho del consumidor a acudir a los tribunales que resulten competentes conforme a las normas obligatorias de protección de consumidores y usuarios.
31. Marketing por correo electrónico, SMS y comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o exista otra base jurídica válida conforme a la legislación aplicable, Aura Madrid podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con:
-
Ofertas.
-
Promociones.
-
Novedades.
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Productos.
-
Recordatorios de carrito o proceso de compra cuando estén legalmente permitidos.
-
Información comercial relacionada con Aura Madrid.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no será obligatorio para realizar una compra, salvo en los casos en que una determinada comunicación sea necesaria para gestionar el pedido o la relación contractual.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos facilitados en cada comunicación o contactándonos en:
Las comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad o servicio al cliente podrán seguir siendo enviadas cuando sean necesarias para ejecutar el contrato o cumplir obligaciones legales.
32. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Aura Madrid
Correo electrónico: contacto@auramadrid.es
También podrás consultar nuestras demás políticas disponibles en el sitio web, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones.
Resumen
Ley aplicable: España.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales con carácter general, salvo excepciones legales.
Garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega para bienes nuevos, conforme a la normativa española vigente.
Productos defectuosos o incorrectos: sujetos a las medidas correctoras previstas por la legislación aplicable.
Reembolsos por desistimiento: sujetos a los plazos y condiciones establecidos por la legislación española.
Contacto: contacto@auramadrid.es.