Términos de servicio
Última actualización: 12 de junio de 2026
Nombre de la tienda: Aura Madrid
Correo electrónico de contacto: contacto@auramadrid.com
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1. Información general
Este sitio web es operado por Aura Madrid. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nuestro” y “la tienda” se refieren a Aura Madrid.
Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de cambios en esta página. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.
2. Condiciones de uso de la tienda online
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No puedes utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para fines ilegales, fraudulentos, no autorizados o que infrinjan cualquier normativa aplicable.
Queda prohibido transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento del sitio web, de nuestros sistemas o de terceros.
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3. Productos y servicios
Los productos disponibles en nuestra tienda pueden estar sujetos a disponibilidad limitada. Nos esforzamos por mostrar las imágenes, colores, características, tallas, materiales y descripciones de los productos de la forma más precisa posible.
No obstante, no podemos garantizar que la visualización de colores o detalles en tu dispositivo sea completamente exacta, ya que puede variar según la pantalla, configuración o dispositivo utilizado.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos en cualquier momento, sin previo aviso. También podemos limitar la venta de determinados productos a ciertas personas, regiones geográficas o jurisdicciones, cuando sea necesario o conveniente.
Todas las descripciones, precios, promociones y disponibilidad de productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
4. Precios y pagos
Los precios mostrados en la tienda se indican en euros (€) e incluyen o no incluyen impuestos según se especifique en el sitio web.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error evidente en el precio publicado.
Aceptamos los métodos de pago indicados en la página de pago. Al realizar una compra, declaras que la información de pago proporcionada es válida, correcta y que estás autorizado/a a utilizar el método de pago seleccionado.
La información de pago se procesa a través de proveedores externos seguros. Aura Madrid no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, salvo que se indique lo contrario y siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Pedidos, confirmación y cancelaciones
Al realizar un pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra. Esta confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si existe un problema de disponibilidad, pago, dirección, fraude, error de precio o cualquier otra incidencia.
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido por motivos razonables, incluyendo, entre otros:
-
Falta de disponibilidad del producto.
-
Errores en el precio o descripción.
-
Información de facturación o envío incorrecta.
-
Sospecha de fraude o uso no autorizado del método de pago.
-
Pedidos realizados con fines de reventa no autorizada.
Si cancelamos un pedido ya pagado, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde otra solución.
6. Información de facturación y cuenta
El cliente se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en Aura Madrid.
Esto incluye, entre otros datos, nombre, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono y datos necesarios para procesar el pago y la entrega.
No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
7. Envíos y entregas
Los plazos de envío y entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, el método de envío seleccionado y otros factores externos.
Los tiempos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Una vez enviado el pedido, podremos facilitar un número de seguimiento si el transportista lo proporciona.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por empresas de transporte, aduanas, causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, huelgas, errores en la dirección facilitada por el cliente u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
8. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo indicado en nuestra Política de Devoluciones, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.
Si Aura Madrid vende a consumidores dentro de España o la Unión Europea, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, salvo en los casos exceptuados por la ley.
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, con sus etiquetas, embalaje original y accesorios, cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene, personalización, deterioro, uso o normativa aplicable, no puedan ser devueltos, salvo que el producto sea defectuoso o exista obligación legal de aceptarlo.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en contacto@auramadrid.com, indicando:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Producto que desea devolver.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto, si corresponde.
Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método. Los plazos de recepción del reembolso pueden variar según el banco o proveedor de pago.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal. Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, Aura Madrid se hará cargo de los gastos de devolución y ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible en contacto@auramadrid.com, incluyendo el número de pedido y fotografías claras del producto recibido.
Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, reenvío, descuento o reembolso, conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.
10. Promociones, descuentos y cupones
Podemos ofrecer descuentos, códigos promocionales, ofertas especiales o campañas temporales.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso, incluyendo fechas de validez, productos incluidos, límite de uso, importe mínimo de compra u otras restricciones.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, salvo en pedidos ya confirmados, cuando corresponda.
Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
11. Exactitud de la información
Nos esforzamos por mantener la información del sitio web actualizada, completa y correcta. Sin embargo, puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con precios, promociones, disponibilidad, descripciones de productos, gastos de envío o tiempos de entrega.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, actualizar información o cancelar pedidos afectados por dichos errores, incluso después de que el pedido haya sido realizado, siempre que la ley lo permita.
12. Herramientas y servicios de terceros
Podemos utilizar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, plataformas tecnológicas u otros servicios proporcionados por terceros.
El uso de estas herramientas puede estar sujeto a los términos y políticas de dichos terceros. No somos responsables de daños, pérdidas o incidencias derivadas del uso de servicios externos que no estén bajo nuestro control directo.
13. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan para comodidad del usuario.
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Si envías comentarios, reseñas, sugerencias, fotografías, ideas u otro contenido a través de nuestro sitio web, correo electrónico, redes sociales u otros canales, aceptas que podamos utilizar dicho contenido para fines relacionados con Aura Madrid, incluyendo mejora del servicio, atención al cliente, marketing o publicación de reseñas, siempre respetando la normativa aplicable.
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15. Propiedad intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio web, como textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, fotografías, vídeos, iconos, nombres comerciales y demás elementos, pertenece a Aura Madrid o a sus respectivos titulares.
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17. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar el sitio web o su contenido para:
-
Fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
-
Infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros.
-
Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
-
Enviar virus, malware o código dañino.
-
Recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización.
-
Realizar spam, phishing, scraping, crawling o actividades similares.
-
Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
-
Publicar información falsa, ofensiva, discriminatoria o engañosa.
-
Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio web.
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Nada en estos Términos y Condiciones limitará o excluirá los derechos que correspondan al consumidor por ley.
19. Indemnización
El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Aura Madrid, sus responsables, empleados, colaboradores, proveedores y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos y Condiciones, del uso indebido del sitio web o de la vulneración de derechos de terceros.
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21. Modificaciones del servicio y de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir el sitio web, sus contenidos, productos, servicios o cualquier parte de ellos en cualquier momento, con o sin previo aviso.
También podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
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22. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en España.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
23. Marketing por correo electrónico, SMS y comunicaciones comerciales
Si el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarle correos electrónicos, SMS u otros mensajes relacionados con ofertas, promociones, novedades, recordatorios de carrito abandonado o información sobre pedidos.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no es una condición para realizar una compra.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o contactándonos en contacto@auramadrid.com.
En caso de comunicaciones por SMS, pueden aplicarse tarifas de mensajes o datos según el operador telefónico del usuario.
24. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
Aura Madrid
Correo electrónico: contacto@auramadrid.com