Aura Madrid

Última actualización: 11 de junio de 2026

En Aura Madrid queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

Te recomendamos leer atentamente esta página antes de realizar una compra.

 

1. Plazo de devolución

Aura Madrid ofrece un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Además, si eres consumidor/a residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Pasado el plazo de 30 días desde la recepción del pedido, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo en los casos legalmente previstos.

 

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
• No debe haber sido usado, lavado, alterado, manipulado indebidamente o dañado por el cliente.
• Debe conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas, accesorios y componentes.
• Debe enviarse junto con el número de pedido o comprobante de compra.
• En productos donde la higiene sea importante, el artículo no debe haber sido usado y debe conservar su embalaje o precinto original, cuando corresponda.

Aura Madrid se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta señales evidentes de uso, desgaste, daños no atribuibles a nuestra tienda o si no cumple las condiciones anteriores.

 

3. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas regalo.
• Productos íntimos, sanitarios o de higiene personal cuyo embalaje haya sido abierto.
• Productos perecederos.
• Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• Artículos que no se encuentren en su estado original por causas no atribuibles a Aura Madrid.

Esta limitación no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

 

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:

Email: contacto@auramadrid.com

En el mensaje deberás incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Dirección de email utilizada en la compra.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Fotografías del producto, en caso de defecto, rotura, daño o error en el pedido.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección correcta a la que deberás enviar el paquete.

Importante: no envíes el producto a la dirección del remitente indicada en el paquete, ya que puede no corresponder a nuestro centro de devoluciones. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta pueden no ser aceptadas.

5. Costes de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento. Aura Madrid no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, dañados o no entregados cuando el envío haya sido gestionado por el cliente.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o llega dañado, revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

 

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactarnos lo antes posible en:

Email: contacto@auramadrid.com

Para poder revisar la incidencia, deberás enviarnos:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje, si procede.
• Descripción breve del problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Sustitución del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Nueva entrega del producto correcto.
• Otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

7. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor/a residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, haya recibido el pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara enviada por email a:

Email: contacto@auramadrid.com

No es obligatorio indicar el motivo del desistimiento, aunque agradeceremos cualquier comentario que nos ayude a mejorar nuestro servicio.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.

 

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido por Aura Madrid.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba válida de devolución.

Los plazos de abono pueden variar en función del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado.

9. Cancelación o modificación de pedidos

Procesamos los pedidos con rapidez para poder enviarlos lo antes posible.

Si deseas cancelar o modificar un pedido, deberás contactarnos inmediatamente en:

Email: contacto@auramadrid.com

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación o modificación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo hasta su entrega. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido el producto, conforme a las condiciones indicadas en esta política.

 

10. Pedidos en tránsito

Algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos externos o internacionales. Por este motivo, los tiempos de tránsito pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo antes de solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.

 

11. Cambios

Actualmente solo realizamos cambios directos en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberás solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas, y realizar una nueva compra.

12. Reembolsos tardíos o pendientes

Si tu reembolso ha sido aprobado pero todavía no lo has recibido, te recomendamos:

• Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta.
• Contactar con tu banco o proveedor de pago, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días laborables en aparecer.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes contactarnos en:

Email: contacto@auramadrid.com

 

13. Formulario modelo de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de Aura Madrid:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Producto:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Email utilizado en la compra:
Fecha:

Firma del cliente, solo si se presenta en papel.