Políticas de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Aura Madrid
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central situado en Asia.
30 DÍAS
Plazo de devolución
14 DÍAS
Derecho de desistimiento
A CARGO DEL CLIENTE
Gastos de envío de devolución
LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el pedido deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
1. Producto completo
El pedido deberá contener todas las piezas, accesorios y componentes correspondientes, y el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original.
2. Manipulación del producto
Solo deberá existir una manipulación normal y razonable del producto.
Los daños derivados de un uso o manipulación negligente, inadecuada o excesiva podrán dar lugar al rechazo de la devolución.
3. Higiene
Los productos en los que la higiene resulte relevante deberán encontrarse debidamente limpios antes de iniciar el procedimiento de devolución.
4. Productos defectuosos
Si el producto presenta algún defecto, recomendamos comunicarlo inmediatamente después de su recepción.
Deberás contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto defectuoso.
5. Gastos de devolución
Nos reservamos el derecho de exigir al cliente el pago de los gastos de envío correspondientes a la devolución.
6. Procesamiento de la devolución
La devolución será procesada dentro de un plazo de hasta 7 días laborables después de su recepción.
Si se cumplen todas las condiciones establecidas en esta política, la devolución será oficialmente aceptada y procesada dentro de dicho período.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos cuando existan indicios de que han sido utilizados, dañados o manipulados de forma inadecuada.
CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue los pasos indicados a continuación para iniciar el procedimiento de devolución.
1. Email
Envía un email a:
Utiliza como asunto:
Solicitud de devolución
2. Información necesaria
Asegúrate de incluir en el email:
-
Número de pedido.
-
Motivo de la solicitud de devolución.
-
Fotografía del producto en caso de daño o defecto.
-
Nombre y apellidos del cliente.
-
Dirección del cliente.
3. Espera nuestras instrucciones
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te facilitará la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete.
Debes esperar siempre a recibir de nuestro equipo la dirección correcta de devolución.
4. Envío
El cliente es responsable de los gastos de envío necesarios para devolver el producto a nuestro almacén central situado en Asia.
NUNCA ENVÍES UNA DEVOLUCIÓN A LA DIRECCIÓN DEL REMITENTE. ESPERA SIEMPRE A QUE NUESTRO EQUIPO TE FACILITE LA DIRECCIÓN CORRECTA DE DEVOLUCIÓN.
A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO — DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones cuando sea una persona física que celebre una operación jurídica con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad empresarial, comercial o profesional.
Plazo de desistimiento
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de:
14 DÍAS
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, haya recibido físicamente los últimos productos correspondientes al pedido.
Cancelación de pedidos
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de ser realizados.
Por este motivo, una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, puede que ya no sea posible detenerlo antes de la entrega.
Una vez recibido el producto, no podrá efectuarse un reembolso sin que el producto sea devuelto de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informarnos claramente de tu decisión de desistir del contrato.
Puedes hacerlo mediante una declaración inequívoca enviada por email a:
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente.
Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo.
Los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Debido a que nuestros productos pueden enviarse desde Asia, pueden producirse plazos de tránsito más largos que no dependen directamente de Aura Madrid.
Si los productos ya han sido enviados y se encuentran en tránsito, puede que no sea posible cancelar físicamente el envío.
En ese caso, deberás esperar a recibir los productos y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución.
Puedes informarnos previamente de tu intención de desistir de la compra.
Una vez recibido el pedido, deberás seguir las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo.
Para agilizar el procesamiento de la devolución, te recomendamos enviarnos una confirmación o comprobante de envío tan pronto como hayas devuelto el producto.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Qué reembolsamos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos:
-
Los pagos recibidos correspondientes al pedido.
-
El importe que deba ser reembolsado de acuerdo con la legislación aplicable.
-
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días, de acuerdo con las normas aplicables.
-
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo diferente.
Qué NO reembolsamos
No reembolsamos:
-
Los gastos de envío correspondientes a la devolución.
-
Los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega más caro que el método estándar ofrecido.
-
Las disminuciones de valor o daños provocados por una manipulación inadecuada del producto.
Procesamiento del reembolso
El reembolso será procesado después de la recepción y verificación de los productos devueltos, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Una vez recibido el producto en nuestro centro de devoluciones, nuestro equipo comprobará que cumple las condiciones correspondientes.
La devolución será procesada dentro de un plazo de hasta 7 días laborables después de su recepción.
Una vez aprobada, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
Después de emitir el reembolso, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto, dañado o significativamente diferente de lo solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Email: contacto@auramadrid.es
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografías del defecto o daño.
-
Fotografías del embalaje cuando resulte relevante.
-
Una descripción del problema.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará del procedimiento correspondiente.
CAMBIOS
Actualmente, no garantizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas una talla, color o modelo diferente, deberás devolver el producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
REEMBOLSOS PENDIENTES
Si hemos confirmado que tu reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece en tu cuenta:
-
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.
-
Contacta con tu banco o proveedor de pagos.
-
Ten en cuenta que el procesamiento bancario puede necesitar varios días laborables adicionales.
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros:
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o desistimientos:
Aura Madrid
Email: contacto@auramadrid.es
IMPORTANTE
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL SITUADO EN ASIA, A CARGO DEL CLIENTE.
NO ENVÍES NUNCA UNA DEVOLUCIÓN A LA DIRECCIÓN DEL REMITENTE QUE APARECE EN EL PAQUETE.
Deberás contactar primero con nuestro equipo para recibir la dirección correcta de devolución.
ENVÍO GRATUITO
Entrega gratuita en todos los pedidos.
30 DÍAS DE GARANTÍA
Garantía de devolución de 30 días en todos los pedidos.
COMPRA SEGURA
Compra de forma 100% segura.