Última actualización: 12 de junio de 2026
Nombre de la tienda: Aura Madrid
Correo electrónico de contacto: contacto@auramadrid.com

En Aura Madrid estamos orgullosos de ofrecer envío gratuito en nuestros pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Todos los pedidos se gestionan cuidadosamente antes de ser enviados. Durante periodos de alta demanda, como vacaciones, temporadas de rebajas, campañas promocionales o festivos, el tiempo de procesamiento puede ser mayor de lo habitual.

 

---

1. Procesamiento de pedidos

Procesamos pedidos de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos.

Una vez realizado el pedido, el tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra.

Cuando el pedido haya sido procesado, será preparado para su envío y entregado a la empresa de transporte correspondiente. No realizamos envíos durante los fines de semana ni días festivos.

 

---

2. Cambios o cancelaciones del pedido

Una vez realizado el pedido, comenzaremos a procesarlo lo antes posible.

Si necesitas modificar la información de entrega, como la dirección, nombre del destinatario o datos de contacto, deberás escribirnos lo antes posible a:

contacto@auramadrid.com

Haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar cambios ni cancelaciones.

 

---

3. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Tras realizar tu pedido, deberás esperar entre 1 y 3 días hábiles para su procesamiento. Posteriormente, el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y de la empresa de transporte.

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• Europa: 7 a 14 días hábiles.

• Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.

• Canadá: 7 a 16 días hábiles.

• Centroamérica: 10 a 25 días hábiles.

• Australia / Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles.

• Otros países: 11 a 30 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto, el servicio de transporte, aduanas, festivos, periodos de alta demanda u otras circunstancias externas.

 

---

4. Retrasos excepcionales

En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual debido a situaciones ajenas a Aura Madrid, como retrasos logísticos, incidencias con la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, procesos aduaneros, festivos, periodos de alta demanda u otros sucesos extraordinarios.

En estos casos, la entrega puede demorarse hasta 40 días hábiles.

Si experimentas un retraso inusual en la recepción de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:

contacto@auramadrid.com

Estaremos encantados de revisar tu caso y ayudarte a resolver cualquier incidencia.

 

---

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento si la empresa de transporte lo facilita.

Con este número podrás supervisar el estado de tu envío y mantenerte informado/a sobre el progreso de la entrega.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse desde el momento en que el pedido ha sido expedido.

 

---

6. Costes de envío

Aura Madrid ofrece envío gratuito en sus pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los productos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido.

 

---

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Aura Madrid no se hace responsable de retrasos, pérdidas, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o mal introducidas por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

contacto@auramadrid.com

Intentaremos ayudarte antes de que el pedido sea procesado o enviado, aunque no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse a tiempo.

 

---

8. Pedido no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con vecinos, familiares, portería, recepción del edificio o la empresa de transporte.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, puedes contactarnos en:

contacto@auramadrid.com

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Información o captura del seguimiento, si está disponible.

Revisaremos tu caso y haremos todo lo posible para ayudarte.

 

---

9. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Aura Madrid
Correo electrónico: contacto@auramadrid.com

Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible y agradecemos tu comprensión y paciencia en caso de retrasos ajenos a nuestro control.

 

---

Información adicional

PAGO SEGURO
Contamos con métodos de pago seguros para que puedas realizar tus compras con tranquilidad.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Haremos todo lo posible por responderte lo antes posible.

ENVÍO GRATUITO
Disfruta de envío gratuito en tus pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.