Políticas de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 12 de junio de 2026
Aura Madrid gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el fin de ofrecerle una experiencia de compra adecuada (los «Servicios»).
Aura Madrid utiliza la tecnología de Shopify para prestar los Servicios.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando procede, divulgamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra u otra transacción o se pone en contacto con nosotros.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad en relación con la recopilación, el tratamiento o la divulgación de datos personales, prevalecerá la presente Política de Privacidad.
Le recomendamos que lea atentamente esta Política de Privacidad.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO E INFORMACIÓN SOBRE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales son aquellos datos que permiten identificarle directa o indirectamente.
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web, a efectos del Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), es:
Aura Madrid
Correo electrónico: contacto@auramadrid.es
El responsable del tratamiento es la persona física o jurídica que determina, por sí sola o conjuntamente con otras, los fines y los medios del tratamiento de los datos personales.
Este sitio web utiliza cifrado SSL o TLS para proteger la transmisión de datos personales y otros contenidos confidenciales, como los datos facilitados durante la realización de un pedido o al ponerse en contacto con nosotros.
Una conexión cifrada puede reconocerse, entre otros medios, por la utilización de «https://» y por el símbolo de un candado en la barra del navegador.
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS
En función de cómo interactúe con nuestros Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales:
-
Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
-
Información relacionada con los pagos, como el método de pago, confirmación del pago, información sobre transacciones y otros datos necesarios para procesar el pago.
-
Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, cuando corresponda.
-
Información sobre transacciones, incluidos los productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.
-
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilite cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
-
Información del dispositivo, como información relativa a su dispositivo, navegador, sistema operativo, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
-
Información sobre el uso de los Servicios, como la forma, el momento y las páginas mediante las cuales interactúa con nuestro sitio web.
3. DATOS RECOPILADOS AL VISITAR NUESTRO SITIO WEB
Cuando utiliza nuestro sitio web únicamente con fines informativos y no nos proporciona información directamente, podemos recopilar automáticamente determinados datos que su navegador transmite a nuestros servidores o a los proveedores tecnológicos utilizados para prestar nuestros Servicios.
Estos datos pueden incluir:
-
Página o sitio web visitado.
-
Fecha y hora del acceso.
-
Cantidad de datos transmitidos.
-
Página web o fuente desde la que accedió a nuestro sitio.
-
Navegador utilizado.
-
Sistema operativo utilizado.
-
Dirección IP.
-
Información técnica relativa al dispositivo y a la conexión.
Estos datos pueden tratarse cuando resulte necesario para garantizar la seguridad, estabilidad, funcionalidad y correcto funcionamiento del sitio web, así como para detectar posibles usos indebidos o actividades ilícitas.
Cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo, la base jurídica correspondiente será el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD.
4. FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:
-
Directamente de usted, por ejemplo, cuando realiza una compra, crea una cuenta, se pone en contacto con nosotros o nos proporciona información.
-
Automáticamente a través de nuestros Servicios, por ejemplo, mediante cookies y tecnologías similares.
-
De nuestros proveedores de servicios, cuando estos prestan servicios tecnológicos, logísticos, de pago, analíticos o de otro tipo en nuestro nombre.
-
De nuestros partners comerciales o de terceros, cuando corresponda y esté permitido por la legislación aplicable.
5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, facilitar determinadas funciones, recordar preferencias, analizar el uso de nuestros Servicios y, cuando corresponda, ofrecer contenidos y publicidad relevantes.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.
Algunas cookies se eliminan cuando cierra el navegador («cookies de sesión»), mientras que otras pueden permanecer almacenadas durante un periodo determinado («cookies persistentes»).
Las cookies pueden utilizarse, entre otros fines, para:
-
Mantener productos en el carrito de compra.
-
Recordar preferencias.
-
Facilitar el proceso de compra.
-
Garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
-
Analizar el uso del sitio web.
-
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
-
Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.
También podemos utilizar cookies o tecnologías proporcionadas por terceros con los que colaboramos.
Cuando la legislación aplicable requiera su consentimiento para utilizar determinadas cookies, estas solo se utilizarán después de haber obtenido dicho consentimiento.
Puede gestionar las cookies mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web y mediante la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento del sitio web.
6. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:
6.1 Prestación y mejora de los Servicios
Podemos utilizar sus datos para:
-
Procesar pedidos y pagos.
-
Gestionar compras, devoluciones, cambios y cancelaciones.
-
Organizar el envío y la entrega.
-
Crear y gestionar cuentas de cliente.
-
Recordar sus preferencias.
-
Proporcionar atención al cliente.
-
Permitir la publicación de reseñas.
-
Mejorar y personalizar nuestros Servicios.
Cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato celebrado con usted, la base jurídica será el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD.
6.2 Seguridad y prevención del fraude
Podemos utilizar información personal para detectar, prevenir, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas y para garantizar la seguridad de nuestros Servicios y transacciones.
6.3 Comunicación con usted
Podemos utilizar sus datos para responder a consultas, reclamaciones o solicitudes y para ofrecerle asistencia relacionada con sus pedidos o con nuestros Servicios.
6.4 Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de autoridades competentes, proteger nuestros derechos o investigar posibles infracciones de nuestros términos y políticas.
7. CONTACTO CON NOSOTROS
Cuando se ponga en contacto con nosotros, por ejemplo, mediante correo electrónico o mediante un formulario disponible en el sitio web, trataremos los datos personales que nos facilite para gestionar y responder a su solicitud.
Cuando el contacto esté relacionado con la celebración o ejecución de un contrato, la base jurídica será el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD.
En otros casos, el tratamiento podrá basarse en nuestro interés legítimo en responder adecuadamente a sus consultas, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD.
8. CUENTAS DE CLIENTE Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO
Cuando cree una cuenta de cliente o nos proporcione información necesaria para realizar una compra, podremos tratar sus datos personales para gestionar dicha cuenta y ejecutar el contrato celebrado con usted.
Los datos necesarios para esta finalidad se determinarán mediante los correspondientes formularios del sitio web.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta poniéndose en contacto con nosotros.
Cuando exista una obligación legal de conservar determinada información, podremos mantenerla durante el periodo exigido por la legislación aplicable antes de proceder a su eliminación.
9. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Podemos utilizar sus datos personales para enviar comunicaciones relacionadas con nuestros productos, promociones u ofertas cuando exista una base jurídica válida para ello.
9.1 Newsletter
Cuando se suscriba voluntariamente a nuestra newsletter, podremos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle comunicaciones comerciales.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, el envío de dichas comunicaciones se basará en su consentimiento, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD.
Podrá retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros.
9.2 Comunicaciones a clientes existentes
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos enviar a clientes existentes información sobre productos o servicios similares a aquellos que hayan adquirido anteriormente.
Podrá oponerse en cualquier momento al uso de su correo electrónico con fines de marketing.
La cancelación de comunicaciones comerciales no afectará a los mensajes estrictamente necesarios relacionados con pedidos, pagos, cuentas o atención al cliente.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PARA LA GESTIÓN DE PEDIDOS
Para procesar y entregar sus pedidos, podemos comunicar determinados datos personales a los proveedores que participan en la ejecución del contrato.
Esto puede incluir:
-
Empresas de transporte y logística.
-
Proveedores encargados de la preparación o gestión de pedidos.
-
Proveedores de servicios de pago.
-
Proveedores tecnológicos necesarios para gestionar la transacción.
Únicamente se comunicarán los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente.
Cuando la transferencia sea necesaria para ejecutar su pedido o procesar el pago, el tratamiento se realizará de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD.
11. PROCESAMIENTO DE PAGOS
Los pagos realizados a través de nuestro sitio web pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago disponibles durante el proceso de compra.
Estos proveedores pueden recibir los datos necesarios para autorizar, procesar y gestionar el pago.
La información facilitada a dichos proveedores estará sujeta también a sus respectivas políticas de privacidad.
No utilizaremos los datos relacionados con el pago para fines distintos de aquellos necesarios para gestionar la transacción, salvo que exista otra base jurídica que permita dicho tratamiento.
12. RESEÑAS Y RECORDATORIOS DE RESEÑAS
Cuando corresponda, podremos permitirle publicar una reseña sobre los productos adquiridos.
También podremos enviarle un recordatorio para solicitar una valoración de su compra cuando exista una base jurídica válida para ello.
Cuando dicho tratamiento requiera consentimiento, se realizará de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
13. CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
En determinadas circunstancias podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios o cuando exista otra base jurídica válida.
Esto puede incluir:
-
Shopify.
-
Proveedores de servicios tecnológicos.
-
Proveedores de procesamiento de pagos.
-
Empresas de transporte y logística.
-
Servicios de atención al cliente.
-
Servicios de almacenamiento.
-
Proveedores de análisis de datos.
-
Partners comerciales o de marketing.
-
Autoridades públicas cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
-
Empresas vinculadas, cuando corresponda.
También podremos comunicar información cuando usted nos lo solicite expresamente o haya dado su consentimiento.
14. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestros Servicios están alojados mediante Shopify.
Shopify puede recopilar y tratar información personal relativa a su acceso y uso de nuestros Servicios con el fin de proporcionar, proteger, desarrollar y mejorar sus servicios tecnológicos.
La información que facilite a través de nuestra tienda puede ser transmitida a Shopify y a otros proveedores ubicados en países distintos de aquel en el que usted reside.
En determinadas circunstancias, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento respecto de determinadas actividades realizadas con sus propios fines.
Puede consultar la información de privacidad facilitada directamente por Shopify para obtener más información sobre el tratamiento que realiza de sus datos personales.
15. ANALÍTICA, PUBLICIDAD Y MARKETING EN LÍNEA
Podemos utilizar servicios tecnológicos destinados a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web, medir el rendimiento de nuestras campañas y mejorar nuestros Servicios.
Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores u otras tecnologías similares.
Dependiendo de las herramientas activadas en nuestro sitio web, podemos utilizar la información obtenida para:
-
Analizar el tráfico del sitio web.
-
Comprender cómo interactúan los usuarios con las páginas.
-
Medir conversiones.
-
Evaluar el rendimiento de campañas.
-
Crear audiencias publicitarias.
-
Mostrar publicidad relevante.
-
Realizar acciones de remarketing o retargeting.
Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para estas actividades, el tratamiento correspondiente solo se realizará después de haber obtenido dicho consentimiento.
16. REDES SOCIALES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces, botones, widgets u otras integraciones relacionadas con redes sociales o servicios externos.
Cuando interactúe voluntariamente con estos elementos, el proveedor externo correspondiente podrá recibir información relacionada con su interacción.
El tratamiento realizado posteriormente por dichos terceros estará sujeto a sus propias políticas de privacidad.
17. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas gestionadas por terceros.
No controlamos estos sitios externos y no somos responsables de sus prácticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos.
Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad y los términos aplicables de cualquier sitio web externo que visite.
La inclusión de un enlace a un sitio externo no implica necesariamente que Aura Madrid apruebe o sea responsable de su contenido.
18. DATOS DE MENORES
Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando ello no está permitido por la legislación aplicable.
Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha facilitado datos personales indebidamente, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
19. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
Por este motivo, le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información especialmente sensible o confidencial.
20. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
El periodo concreto puede depender, entre otros factores, de:
-
La necesidad de mantener su cuenta.
-
La prestación de nuestros Servicios.
-
La ejecución y gestión de pedidos.
-
Las obligaciones fiscales, contables o comerciales aplicables.
-
La prevención y resolución de conflictos.
-
El cumplimiento o defensa de derechos y obligaciones legales.
Cuando expire el periodo de conservación aplicable y no exista otra base jurídica que justifique conservar los datos, estos serán eliminados o anonimizados de forma adecuada.
21. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Podemos transferir, almacenar o tratar determinados datos personales fuera del país en el que usted reside.
Cuando los datos personales sean transferidos fuera del Espacio Económico Europeo y resulte necesario aplicar garantías adicionales, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos por la legislación aplicable, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, salvo que el país de destino disponga de una decisión de adecuación u otro mecanismo válido.
22. SUS DERECHOS
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo y se cumplen las condiciones establecidas en la legislación aplicable, puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
-
Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
-
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
-
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando proceda.
-
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinadas circunstancias.
-
Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
-
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos.
-
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
-
Derecho a presentar una reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
También podrá tener derecho a conocer determinados destinatarios a los que sus datos personales hayan sido comunicados cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Para ejercer estos derechos puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.
23. DERECHO DE OPOSICIÓN
Cuando tratemos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, usted podrá oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, de conformidad con la legislación aplicable.
Si ejerce este derecho, dejaremos de tratar los datos personales afectados, salvo que existan motivos legítimos imperiosos para continuar el tratamiento o este resulte necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Marketing directo
Cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo, usted podrá oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento.
Una vez ejercido este derecho, dejaremos de utilizar los datos afectados con fines de marketing directo.
24. RECLAMACIONES
Si considera que no hemos tratado adecuadamente sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su lugar de residencia, cuando tenga derecho a hacerlo conforme a la legislación aplicable.
25. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuestros Servicios o nuestras obligaciones legales, operativas o regulatorias.
Cuando actualicemos esta política, modificaremos la fecha de «Última actualización» indicada al principio de la página y realizaremos cualquier otra notificación que sea exigida por la legislación aplicable.
26. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, sobre nuestras prácticas relativas al tratamiento de datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Aura Madrid
Correo electrónico: contacto@auramadrid.es